AGAPLESION Digitalstrategie
Digitalisierung und die damit verbundene digitale Transformation von Unternehmen ist schon seit längerer Zeit ein wichtiges Thema bei AGAPLESION. Dabei ist der Einsatz von neuen Technologien nicht das originäre Ziel, sondern lediglich Mittel zum Zweck. Die digitale Transformation stellt AGAPLESION vor große Herausforderungen: Die Digitalisierung von Daten, Prozessen und die Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle sind alles andere als trivial – aber notwendig. Es sind erste Schritte auf dem Weg in die Zukunft des Gesundheitswesens.
Mit unserer Digitalstrategie traf AGAPLESION bereits im Jahr 2005 die Grundsatzentscheidung, Prozesse zu standardisieren und Daten zu digitalisieren. Dazu gehörten in den Folgejahren die Einführung eines einheitlichen Krankenhausinformationssystems (KIS) sowie Softwaremodule in unterschiedlichen Verwaltungsbereichen. Die Umstrukturierung hat hervorragende Ergebnisse erzielt, wie z.B. die mobile digitale Patient:innenakte und unsere digitalen Innovationsprojekte zeigen.
AGAPLESION verfolgt dabei das Ziel, alle Potentiale der Digitalisierung zu nutzen.
Die Digitalstrategie strebt die digitale Transformation von AGAPLESION an und baut auf vier Stufen auf: digitalen Daten, digitale Prozesse sowie Services und Plattformen. Die beiden letzteren Stufen lassen sich zur digitalen Transformation als solches zusammenfassen.
Auf der ersten Stufe der AGAPLESION Digitalstrategie geht es darum sämtliche Daten in ein digitales und auswertbares Format zu überführen. Nur so können Informationen zwischen den verschiedenen internen Systemen effektiv vernetzt und für Datenanalysen bzw. -methoden wie Machine Learning herangezogen werden.
Ein wesentlicher Schritt dazu ist bei AGAPLESION die flächendeckende Einführung der Mobilen Digitalen Patient:inakte bzw. Bewohner:inakte.
Auf der zweiten Stufe wird die Digitalisierung auf größere Organisationseinheiten und Prozesse übertragen. Dies gilt sowohl für patientennahe als auch -ferne Prozesse wie z. B. den Workflow zur Anforderung diagnostischer und therapeutischer Leistungen oder die Rechnungsprüfung. Dabei ist es enorm wichtig, nicht einfach nur die bisherigen, meist analogen Prozesse 1:1 zu digitalisieren. Vielmehr müssen die Potenziale digitaler Lösungen zur Standardisierung und Automatisierung genutzt und Prozesse ganz neu gedacht werden.
Dazu werden u.a. umfassende Prozessanalysen durchgeführt. Zuständig dafür ist unser Zentraler Dienst "Prozess- und Qualitätsmanagement". Im Fokus stehen aktuell vor allem unsere Kernzprozesse im Krankenhaus wie die Notaufnahme oder der OP.
Die dritte Stufe befasst sich mit dem Angebot digitaler Services für Patient:innen und Bewohner:innen – und damit ggf. auch mit der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle. Diese können vor, während oder nach dem Aufenthalt im Krankenhaus oder einer Wohn- und Pflegeeinrichtung angeboten werden. Beispiele hierfür sind Online-Sprechstunden, präventive Auswertung der Gesundheitsdaten von Wearables oder individualisierte Informationen für Patient:innen oder Bewohner:innen während ihres Aufenthalts.
Die Angebote bieten die Chance, die Kommunikation zu verbessern und das Serviceniveau noch weiter anzuheben. Im medizinischen Kontext bietet es sich vor allem an zu prüfen, ob bisher analoge Dienstleistungen mit technischer Unterstützung digital angeboten werden können.
Auf der vierten Stufe stehen Plattformen als ein digitales Geschäftsmodell im Mittelpunkt - sie werden den gesamten Gesundheitsmarkt verändern. Ein Plattformbetreiber kann grundsätzlich jede Art von Leistungen in sein System integrieren, von der persönlichen ambulanten Pflege bis hin zum Krankenhaus der Maximalversorgung. Plattformen koordinieren in immer größerem Umfang Angebot und Nachfrage. Erfolgreiche Plattformbetreiber setzen Schnittstellenstandards durch, wodurch sie das Geschäftsmodell in ihrem Sektor vollständig beherrschen. Sie sammeln das Wissen über ihre Kunden und sind in der Lage, deren Wünsche immer spezifischer zu erfüllen. Darum lassen sich Plattformen für die Kundensteuerung gut bezahlen.
Wie eine Plattform in der Gesundheitsbranche aussehen könnte, lässt sich bei Uber, eBay oder Airbnb ablesen: Airbnb stellt als Online-Plattform den Kontakt zwischen Gastgeber:innen und Gast her, ist für die Abwicklung der Buchung und das Qualitätsmanagement verantwortlich oder berät Kunden im Hinblick auf geeignete Reiseziele. Alle Transaktionen finden über die Plattform statt.
AGAPLESION wird hier zunächst den Markt beobachten und zu gegebener Zeit versuchen mit Plattformbetreibern zusammenzuarbeiten, also Kooperationspartner oder auch als Dienstleister. In dem Zusammenhang gilt es vor allem die ersten beiden Stufen der Strategie zu vervollständigen, um attraktiv sein zu können für mögliche Plattformbetreiber.
Wenn man Digitalisierung richtig betreibt, wird aus einer Raupe ein Schmetterling. Wenn man es nicht richtig macht, hat man bestenfalls eine schnellere Raupe.‘ Dieses Zitat von George Westerman verdeutlicht auch unsere Denkweise zum Thema Digitalisierung. Sie ist bei uns kein Selbstzweck, sondern soll zur Verbesserung und Optimierung der Prozesse zum Wohle unserer Patient:innen, Bewohner:innen und Gäste beitragen. Dies ist unser oberstes Gebot. Wir sind sehr stolz darauf, dass wir uns in Deutschland bereits frühzeitig dem Thema Digitalisierung mit einer entsprechenden Strategieentwicklung gewidmet haben und dies auch weiterhin konsequent verfolgen.
Sebastian Polag, Vorstand Finanzen und IT
AGAPLESION gAG
Längst arbeiten wir an digitalisierten Arbeitsprozessen und stellen dabei auch gewohnte Abläufe auf den Prüfstand. Anders gesagt: Wir digitalisieren nicht um der Digitalisierung willen, sondern weil wir die Patient:innen-, Bewohner:innen- und Versorgungssicherheit ebenso erhöhen wollen wie auch die Mitarbeiter:innenzufriedenheit. Am stärksten spürbar für die Nutzer:innen werden natürlich Serviceangebote sein, von denen alle profitieren. Wir wissen, dass die arbeitsentlastenden und wirtschaftlichen Potenziale groß sind – vor allem aber wissen wir, dass Patient:innen digitale Krankenhäuser lieben werden. Weil sie die Möglichkeit für das schaffen, was wirklich zählt im Leben: (mehr) Zeit für das Wesentliche, nämlich den Menschen.
Dr. Markus Horneber, Vorstandsvorsitzender
AGAPLESION gAG
Die Digitalisierung ist Begleiterscheinung eines Epochenwandels und im Kontext eines sich neu etablierenden Weltbildes zu interpretieren. Sie ist in dieser gesellschaftsverändernden Funktion nur mit der Erfindung der Sprache, der Schrift und schließlich dem Buchdruck zu vergleichen. Damals nutzten Christ:innen das neue Medium unerschrocken, um die Neuentdeckung des christlichen Glaubens allen Menschen zugänglich zu machen. Auch heute ist wie damals für jede:r Einzelne:n sowie für Organisationen die Rückbesinnung auf die eigene Identität wesentlich. So gelingt es, die Digitalisierung aufzugreifen, mitzugestalten und die Welt ein kleines Stück zum Besseren zu verändern.
PD Pfr. Dr. Holger Böckel, Leiter Institut Theologie - Diakonie - Ethik
AGAPLESION gAG
Digitalisierung ist gerade jetzt durch die Covid 19-Pandemie in aller Munde. Wir haben uns aber nicht erst jetzt auf den Weg gemacht. Wir sind also nicht von der Entwicklung überrascht, sondern erleben eine wohltuende Beschleunigung dessen, was wir auf der Agenda hatten und haben. Bereits im Jahr 2015 haben wir die Grundsatzentscheidung getroffen, Prozesse zu standardisieren, Daten zu digitalisieren und – wo immer möglich – „Medienbrüche“ zu vermeiden. Daraus haben wir eine umfassende Digitalstrategie entwickelt, die die Bedürfnisse unserer Patient:innen und Bewohner:innen in den Mittelpunkt stellt.
Oliver Fabry, Leiter Informationstechnologie
AGAPLESION gAG
Hat nicht ein Altkanzler mal gesagt: „Wer Visionen hat, gehört zum Arzt?“ Wir haben es zum Glück gedreht: Unsere Ärzt:innen und Pflegekräfte haben die Visionen. Denn ohne eine Idee von dem, was möglich sein kann, würden wir stagnieren. Genau dieser Innovationsgeist ist bei AGAPLESION spürbar. Dass wir nicht nur den Datenschutz bedenken, sondern auch ethisch hochsensibel sind, wenn wir über „Neues“ sinnieren, gibt uns sichere Leitplanken bei allen zukünftigen Entwicklungen. Eins ist für mich sicher: Nächstenliebe wird nicht digital werden – Prozesse, die uns dafür Zeit schenken, und Gesundheitsleistungen, die uns neue Versorgungsmöglichkeiten eröffnen, aber schon.
Claudia Möller, Leiterin FuE & Innovationsmanagement
AGAPLESION gAG