Was erwartet mich auf der Wahlleistungsstation im Krankenhaus?

Und noch etwas macht den Raum in Gießen besonders: Er ist ein sogenanntes Musterzimmer, an dem sich der Standard für die Wahlleistungsstationen in allen AGAPLESION Krankenhäusern in den nächsten Jahren orientieren soll. Privatpatienten, Patienten mit einer entsprechenden Zusatzversicherung oder Selbstzahler sollen dann von Hamburg bis Ulm ein vergleichbares Ambiente vorfinden: "Wir wollen einen einheitlichen Standard schaffen, den Patienten bei AGAPLESION deutschlandweit erwarten können", sagt Tim Allendörfer, Leiter Budget- und Patientenmanagement bei AGAPLESION.

Allendörfer hat mit dem Verband der Privaten Krankenversicherung (PKV) abgestimmt, welche Anforderungen Unterkunft, Verpflegung und Service erfüllen müssen, um deren Vorgaben zu entsprechen. Der beschriebene Hotel-Eindruck soll übrigens bewusst erreicht werden, erklärt Allendörfer: "Die Privatversicherer wünschen den Standard deutscher Vier- bis Fünfsternehotels. So können sie sicherstellen, dass Privatpatienten überall den gleichen Service vorfinden und die Patienten können sich sicher fühlen, dass ihre Kosten immer und überall von der PKV übernommen werden."

Dazu wird schon bei der Zusammenstellung des Musterzimmers jedes einzelne Element geprüft, sogar Testpatienten werden eingesetzt. Die Umsetzung der Standards in allen AGAPLESION Häusern unterstützt Wahlleistungsmanagerin Oxana Müller. Sie ist Betriebswirtin, passenderweise aber auch gelernte Hotelfachfrau: „Ich bin so etwas wie die Schnittstelle zwischen einzelnen Einrichtungen und der PKV.“

Wenn AGAPLESION Einrichtungen in den nächsten Jahren ihre Wahlleistungsstationen umbauen werden, besucht Oxana Müller diese vor Ort und überprüft neben den Umbaumaßnahmen alle Prozesse in den Wahlleistungsbereichen – von der Aufnahme bis zur Entlassung. Premiumbereiche in Krankenhäusern sind laut Tim Allendörfer ein wichtiger und wachsender Markt in ganz Deutschland: "Jedoch hängt der Anteil an den Gesamtbetten von der Zahl der Privatversicherten in der jeweiligen Region ab." Wirtschaftlich starke Städte wie Hamburg oder Frankfurt haben einen hohen Premiumanteil, etwa 15 Prozent der Betten gehören hier zu Privatstationen – bei steigender Nachfrage.